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Communication avec le module de messagerie interne (CRM) |
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| Nachrichten-Modul Ein Vorteil eines CRM besteht darin, dass sämtliche Kundenkommunikation im System stattfindet und an einer Stelle dokumentiert wird. Dafür steht Ihnen das Nachrichten-Modul zur Verfügung. a) Klicken Sie auf das Nachrichten-Symbol in der oberen Navigation. Dort wird Ihnen auch angezeigt wie viele ungelesene Nachrichten vorhanden sind. 2) Im Nachrichtenmodul haben Sie einen Überblick über alle Kundennachrichten, interne Nachrichten und Formulareinträge. |
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| Kundennachrichten a) Neue Nachricht schreiben b) Inbox (eingehende Nachrichten) oder Outbox (ausgehende Nachrichten) auswählen c) Durch Klick auf die Nachricht öffnet sich die Nachricht d) Antworten auf diese Nachricht e) Nachricht als gelesen markieren f) Nachricht löschen g) Suchfenster um in den Nachrichten zu suchen WICHTIG: Die Kundennachrichten werden auch bei der Kundenübersicht angezeigt, damit haben Sie beim einzelnen Kunden auch alle Informationen über diese Kommunikation. Siehe: Anleitung zur Kundeninformation |
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| Neue Kundennachricht senden Wenn Sie auf "Neu hinzufügen" (siehe oben) klicken, öffnet sich dieses Fenster indem Sie die Nachricht erstellen: a) Kunden auswählen an den Sie schreiben möchten. b) Betreffzeile eingeben. c) Nachricht verfassen. d) Nachdem Sie "Speichern" geklickt haben wird die Nachricht gespeichert und gleichzeitig an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Die Antwort des Kunden erhalten Sie dann in den Kundennachrichten in der Inbox. e) Fenster schliessen |
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| Interne Nachrichten Sie können anderen Benutzern der WBS (Mitarbeiter) Nachrichten senden und von ihnen Nachrichten erhalten. a) Neue Nachricht schreiben. Funktioniert gleich wie eine Kundennachricht senden (siehe oben). b) Inbox oder Outbox auswählen c) Durch Klick öffnet sich die Nachricht d) Nachricht löschen e) Suche für die internen Nachrichten |
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| Formulareinträge Mit dem WebConnector haben Sie Online-Formulare erstellt und auf Ihrer Website eingebunden. Im Nachrichtenmodul erhalten Sie eine Benachrichtigung wenn das Formular abgesendet wurde. |
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